一天夜晚11：30分左右，某城管理处某栋2704室业主陈女士投诉2604室家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求管理处派人协调。管理处马上致电2604室业主张女士，询问事情的缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，但她认为虽然自己的行为有些不妥，可2704室业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等手段报复更不对。通过管理处从中协调，双方业主商定今后弹琴时间只限于每晚10：00以前。

一周后的晚9：20分，管理处又接到陈女士的投诉，反映2604室家中钢琴声音很大，影响了自己正在读小学的孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求管理处通知2604室业主马上停止，如不合作后果自负。管理处本着负责的态度，直接来到2604业主家中，跟张女士协商，能否提前停止弹琴，照顾一下楼上读书的孩子，但遭到张女士的拒绝，认为2704业主的要求不合理；不得已管理员又来到2704业主家中说明情况，陈女士也是满腔抱怨。无奈管理员又再次返回2604业主家协调，请张女士换位思考：如果是自己的孩子受到干扰怎么想？通过管理处不厌其烦的沟通与协调，终于双方达成谅解，最后将时间从10点改为9点。

搞物业管理不仅需要一张巧嘴，而且需要一双快腿。业主之间闹矛盾，不能觉得与己无关，要主动两面跑、两面说。跑的次数多了，说的话也就能听进去了。