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服务业主,做自己情绪的主人 
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进入11月中旬又到了一年一度的供暖期,每年的这个阶段都是小区物业最忙碌的时候,今年自11月10号起,胜宏物业接管的各个小区就开始为供暖做准备,一家一户开暖气进行居民供暖,在供暖试用阶段遇到的业主家中无人,暖气不热,管道漏水,业主不理解工作等问题,工作人员应该如何控制自己的情绪呢,下面给出几种方法,希望工作人员通过自我调节,做情绪的主人,更好地服务业主:




沟通化解法

 

把握沟通尺度,向上级寻求指点。这里的尺度指工作方面的,上级指班长、区域主管、部门或项目经理,也可以是分管项目的总经理。当然,职位越高的领导,需要处理的事务越多,时间有限,当你确定要寻求上级领导的帮助时,特别是项目经理以上的领导,一定要提前预约,根据领导的日程安排时间,切不可冒失前往,影响领导正常工作,也让领导否定了你身为一名服务人员应该具备的基本礼仪常识。有些人担心向领导求助,会给领导留下能力有限、不能胜任职务的印象,其实不然,负责、关心下级的领导是欢迎这类员工的。寻求上级帮助,凭借其管理经验,思想上的高度,立场的不同,开导你的情绪,排解你的委屈,让你有所知有所识,有所启发,有所裨益,从而释怀压力,化解烦恼。

真心诚意学习,向有经验的同事请教。物业服务涵盖社区、学校、医院等多种业态,每种业态都有其独特之处,初入某种业态,特别是刚刚接触行业的新人,不是学历越高,能力越强就能快速了解和融入进去,往往一开始四处碰壁,一脸茫然。亲和的沟通力、临危不乱的气场、处理问题的技巧等工作经验恰恰是职场新人短时间所不具备的。所以,保持一颗虚心,多向周围经验丰富的同事请教,学习如何减轻工作压力,提高办事效率,避免不愉快的事情发生。工作中遇到棘手或困惑的事,主动向经验丰富的同事交流,避免盲目行事带来的烦恼。

掌握沟通技巧,适时向业主倾诉。全天候的服务,24小时的陪伴,使我们和业主近距离接触,胜过亲人般朝夕相处。在日常提供的各项服务达标的前提下,根据时间和地点,去业主家回访或调查时,运用沟通技巧,注意表达形式,适时向业主表明我们工作的艰辛,面临的困难,争取感情层面得到业主的支持和信任,赢得更多业主对我们工作的理解和配合,以推进后续工作的顺利进行,减少因沟通不畅造成业主对我们服务上的误解和投诉。

回归家庭怀抱,用亲情暖化委屈。家庭永远是温馨的港湾,外面遇到什么烦恼、碰到什么不快的事,回到家心情就会舒畅。当你遇到委屈时,不妨试着回到家,回到亲人旁边,打开心扉,尽情倾诉你的委屈。相信,他们乐于分享你的快乐,也希望分担你的痛苦。

 

转移压力法

 

培养兴趣爱好,转移工作压力。工作并不代表全部,生活才是主题曲。劳累一天,放下工作,忘掉烦恼,约三五好友,足球场、篮球场、健身房,酣畅淋漓,随心所欲,释放压力;或约两三姐妹,秀支舞、唱支歌、做顿美食,一决高下,大快朵颐,忘掉烦恼。培养良好的兴趣爱好,有效转移工作高压状态,缓解身体和精神疲劳,丰富生活,助力职场。特别是跟体育有关的运动,至少要培养一项,将有益于一生的职场发展和健康生活。

树立学习意识,用知识赶走委屈。处在社会变革和行业转型的交叉口,企业竞争加剧和外界虎视眈眈的不利位置,服务要求日趋提高和行业标准日渐完善的背景下,不学习,就被淘汰,不学习,烦恼只会越来越多。树立终生学习意识,加强学习能力,完备专业技能。用专业的服务态度和技能带给业主舒心方便的体验,维护和保养业主的家园。通过学习,用知识武装自己,带给业主满意,带来业主家园的保值增值,体现和实现自身价值。

 

自我战胜法

 

学会换位思考,用心态战胜委屈。试想,谁的职场不委屈?谁的职场一帆风顺?谁不是一边承受着委屈一边抹眼泪?谁不是受遍了委屈后享遍的福?如此一想,心情豁然开朗。又想,只有弱者在委屈面前表现的唯唯诺诺,强者从来不会低头,让委屈阻碍前方路,成为职场发展的绊脚石。与其痛苦不堪,不如痛定思痛,找到原因,战胜烦恼,轻装上阵。

独立承受委屈,小不忍必乱大谋。职场的委屈,有些时候要自己独立承受,过多地抱怨可能会招致更大的烦恼,与其这样,不如在逆境中磨练自己的意志,强化心理素质,戒掉心浮气躁的个性。要相信,那些没有消灭你的东西,会使你变得更强壮。

追本溯源,理性分析原因。事出必有因,理性分析“委屈”发生的原因,或自身能力达不到岗位要求,或为人处世过于锋芒,亦或业主故意刁难……分析出原因,对症下药,避免产生负面情绪,影响工作。也要善于从工作中总结此类经验,梳理一套应对问题的解决方法。为日后工作打开良好局面,方能遇事从容不迫。

物业服务者应该正确认识和理性面对职场压力和烦恼,对内苦练内功,夯实基础,提升服务水平,提高专业技能,完善自我;对外坚守职业操守,不卑不亢,借助外部力量,合理排解困惑,积累经验。总之,立足行业,物业人要有一颗百折不挠、锲而不舍地恒心,保持一颗敬业笃行、孜孜不倦地虚心,还有一颗乐观向上、天真浪漫地童心,且行且微笑!