在物业管理工作中，我们常常在不自觉中成为这样两种人。其一，闻过则辨，对待意见、批评，极力辩解，极力推托。如太极高手，应那句歌词： “这不是我的错，都是月亮惹的祸”。其二、闻过则怒，对待批评、双目圆瞪，关公大刀、俺何过之有；或拍案或拂袖而去；提意见者“噤若寒蝉”斗大的胆再也无声息。除此之外还有第三种人，闻过则喜。想来唐太宗李世民与谏臣魏征的故事。大家早已耳熟能详。“臣逝，君失一面镜矣”明镜！明镜！古代君王尚有如此襟怀。物业管理者的工作性质更要求我们要有“闻过则喜”的心态。不论意见、批评对与否先点头笑纳，要有这样的胸怀与气度，何况提意见的人是“有心”而“后怕”，有心就是爱护你、关心你工作的人；后怕，就是他也需要鼓足勇气对你提意见。如果你是“则怒”的人呢？有感于此，我们都应在工作中做“闻过则喜”的人。

（摘自山东物业管理网）

  （文/昝友民）