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运用自动催缴系统克服物业费收缴难题
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目前,我国许多地方物业管理费收缴率不高的现状迫使不少物业服务公司不得不配置大量的人力来解决收费难的问题。而随着人员工资的持续上涨,物业服务企业正面临着越来越大的人工成本压力,如何降低物业服务企业收费的人工成本成为我们在思考行业自救时也必须考虑的一个问题。笔者所在的北京安杰社区服务有限公司(下简称“安杰公司”)近年来成功开发出了一套物业费自动缴费系统可以帮助物业服务企业达到降低用人成本而提高收费率的目的。

    物业费自动催缴系统的研发背景

    目前,国内物业管理行业缴纳物业费的方式,主要依靠业主去物业管理处刷卡或缴纳现金,或者到银行汇款、银行托收等,注重服务品质的物业服务企业会提供上门收费的服务。这几种催缴方式,存在着收缴效率低和业主缴费积极性差的问题。据调查,主动到物业服务公司交纳物业费的业主在一般40%左右,剩下的一部分是通过上门收取,收费时间短则一个月,长则达三个月甚至更长。而对于物业服务企业来说,由于收取物业费是公司全部工作的重中之重,因此,许多物业服务公司配置了不少收费员,有的物业服务企业甚至是全部客服人员全方位、全天候、全员参与投入到收费工作之中。但由于物业费收费工作难度大,人力成本高,易于和业主发生纠纷等弊端,一些业主在外地难以联系上等原因,许多物业服务公司常常陷入收费难的的尴尬境地。

    面对这种情况,安杰公司利用智能网络技术和先进的云计算技术,开发出《安杰物业费自动催缴系统》。这个系统是以物业收费为核心,配合业主其它缴费需求,帮助物业服务企业催缴物业管理费用的一款信息化、移动支付的物业管理服务系统,他能够为业主提供所有生活类缴费一站式服务。此系统将改变以往“被动、单向、应接式”的物业管理模式,开创新型的“主动、双向、提醒式”的物业管理收费模式,更好地提高物业服务企业的收费效率,缓解收费难的问题。

    物业费自动催缴系统的运作模式

    安杰物业费自动催缴系统可与物业服务企业内部OA系统接口对接,嵌入公司信息管理模块、缴费信息管理模块、业主信息管理模块、短信信息管理模块、制定收费策略模块、催缴模块、物业项目管理等模块。通过移动运营商提供的短信平台,物业服务企业可以在特定区域、特定时间向特定业主发送催缴物业管理费用的短信。业主收到催缴短信后,点开手机短信中的链接,按照提示下载银联等相关支付机构的手机客户端完成缴费。

    此外,业主还可以通过安杰物业费自动催缴系统设置物业费、停车费、供暖费、燃气费等费用的自动划拨,届时业主可以直接将费用自动划拨至物业服务公司的账户。划款成功后,系统会有提示短信第一时间通知业主,同时物业服务公司也可以通过系统提供的后台看到业主缴纳物业费的明细。这对于拥有多套住房的业主、房屋在异地的业主都有很大的好处,例如在杭州的业主,在北京、上海和杭州拥有三套住房,就可以非常方便的通过安杰物业费自动催缴系统,一次性缴纳三个城市三套房子的物业费用,充分体会到随时随地、不受时空限制的缴费便利。据初步测算,使用这套系统平均能提高物业费收缴率8到15个百分点。

    物业费自动催缴系统能给企业带来的益处

    提高收费效率,节省人工成本

    在传统收费方式下,物业服务企业收缴物业费时的电话费、人工费等成本都是一笔可观的支出,但如果利用安杰物业费自动催缴系统,将极大降低物业服务公司的催缴成本,拓展业主缴费渠道,提高物业费的收缴率,同时在很大程度上减少收费人员,减少物业服务企业在收费方面的工作量,更提高了工作效率,节省了人工成本。根据模拟推算,运用这一收费系统后,物业服务企业的物业费收缴成本将大幅降低。以北京的一家小区为例,假设该小区拥有1000户业主,缴费期间物业服务公司要抽出10名人员加班加点、节假日不休息的收费,缴费率才能达到75%,但使用安杰物业费自动缴费系统之后,只要3名收费人员就能将物业费的收缴率也提高到了86%。

    随时随地移动支付,方便业主的生活和工作

    物业企业上门收缴物业费用,不仅收缴效率低下,也给业主的工作生活带来极大的不便。安杰物业费自动催缴系统与银联和各大支付体系合作,能够实现无卡支付。即用户无须使用第三方插件或者开通网上银行,只要拥有银联标志的储蓄卡、信用卡,便能够实现缴纳物业费用的功能。无论是使用手机、平板电脑或其他的移动设备,只要有互联网随时随地就可以支付。所以这种自由便利的物业费交费模式,能够有效节约业主宝贵的时间,避免物业服务人员对业主的上门打扰,以便业主更好的享受生活,快乐工作。

    物业费自动收取将成为行业发展的必然选择

    目前,传统的物业费收缴方式与行业信息化、现代化的发展方向相去甚远,被动等待或上门讨要的物业费收缴方式无论从工作效率上看还是从成本上看,都已经不能适应行业转型升级的要求。因此,在新的形势下,依托于科技化的管理手段运用新思维、新技术,采用新的自动催缴系统,减少对人的依赖,既能简便易行、提高收缴率,又能降低企业的管理成本和人力成本,将成为行业发展的必然选择。