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喜报
发布: [ 2020-09-02 ]   浏览:513

2020年8月底胜利街道召开创建文明城优秀物业“红管家”评选活动第一轮表彰大会,山东胜宏物业服务有限公司的胜宏荣域·提香源项目获得一等奖,胜宏尚郡项目获得二等奖的优异成绩。

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胜宏荣域·提香源“红管家”一等奖(李斌斌经理上台领奖右三)

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胜宏尚郡“红管家”二等奖(孔小明经理上台领奖左一)


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优异成绩的获得离不开高品质的管理,虽然胜宏荣域项目是一个大项目,有着三个小区组成,对项目经理李斌斌而言就意味着他的工作内容更繁重也特别琐碎。对于一支年轻的队伍,他仍坚持到底,莫忘初心,将制度、文化、成长、服务品质一把抓。而胜宏尚郡的孔小明经理则是传递正能量、与人为善、公平公正等,监督执行,这样大环境氛围就出来了,尚郡团队是非常稳定,积极的。两支各有特色的队伍充分发挥了迎创城的积极性,在创城期间起到模范表率作用。

管家化管理 责任到人。

比起止步于将工作安排下去,更重要的是要落在实处有回音。对于胜宏荣域项目,公司实行管家分区制管理,每一个工作区域,每一件工作,明确管家责任人,这样的管理使得领导安排的每一件工作都有来龙去回,片区管家都习惯性的把完成后工作情况汇报到微信群,或单独告知业主,做到事事有着落,件件有回音。

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不等明天 马上就做

创城期间,每一项工作都是紧急的,比如卫生、秩序、文明标语牌等等,领导吩咐的,越早完成越好。不要今天的事放到明天,明天还有明天的工作。胜宏荣域及胜宏尚郡的这两个项目不会有这种情况,因为项目经理每次晨会时对安排的任务都定好时间节点,并且会按约定时间进行检查,所以每项工作的时效性就会大大提高。

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关键在做 重在持续

无论业主诉求处理或物业日常工作,就怕有头没尾,业主某个诉求也许一时半会我们满足不了,但当业主看到、感受到我们一直在努力,就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。品质巡查、晨会、对接会、楼道保洁签到、报岗,业主走访、物业基础服务等,一天天做下来看似没什么,但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用。认认真真看本职场励志书,不如认真体会“关键在做,重在持续”的内在含义。

敢于承担 主动承担

凡是业主反馈的问题,都跟物业有关;荣域项目李斌斌经理时常去解决或协调本社区的问题,不管是地产、各施工方、景观、水电暖还是其他的所有的问题。做物业没有退路,不但需要主动服务,更需要主动承担起物业工作中所需要解决问题的责任和协调问题的责任,工作中遇到问题,解决问题,问题解决了路也就通了。这一点,荣域项目做出了榜样。

不满现状 持续提升

物业服务,没有最好,只有更好。无论是直观的小区卫生、秩序形象、客户服务、志愿服务、快递收发还是间接的设备管理,都不能仅仅满足于现状,表做好,里更要做好。

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胜宏物业将继续秉承“胜在用心,宏于诚信”的服务理念,在做好基础服务的同时,重点落实物业服务标准化建设,红色物业建设,科技服务提升等工作。始终围绕着业主需求,携手与业主共建文明社区。