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无法实现及时维修怎么办
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初冬的一个下午,北京公司管理处值班员接到A座G室报修电话,业主怒气冲冲的在电话里说道:“你们知道吗,现在天气这么凉了,我家暖气还不热,你们管不管啊?”说完,“啪”的一声就挂断电话。这时暖通维修工都已派出,用对讲机联系得知一时还脱不开身。约五、六分钟后,本身是电工的维修班长巡视回来,值班员立即将刚才的情况向其汇报。班长说:“这个业主性子比较急,用电话解释恐怕不行,这样,我替你一会,你先上楼看看。”

值班员来到业主家,业主开门就大声问:“你能修理吗?”“先生,我是负责接待报修的,我们的暖通维修工正在别的业主家处理问题,完事后马上来您家,您可以告诉我情况是怎样的吗?”值班人员和颜悦色的回答,使业主的态度有些缓和。 征的业主同意后,值班员戴上鞋套,查看了不热的暖气位置,马上用对讲机告之维修工,让其做完后直接到该业主家维修。周到的服务令业主转怒为喜,业主说:“好吧,你先忙你的去,只要一会有人来修就可以了。”值班员走后一小时左右,维修工就解决了问题。下午快下班的时候,值班员又给改业主家打个电话,询问暖气的情况,业主很高兴的说:“已经热了,谢谢你们。”

米卢先生调教中国足球队有一句名言,“一切看态度”。业主对管理处工作的要求,大多也是这样,有些事情他们希望管理处马上办,而管理处由于种种客观原因又马上办不了,此时你就要有个积极去办的态度,他们也就满意了。