初冬的一个下午，北京公司管理处值班员接到A座G室报修电话，业主怒气冲冲的在电话里说道：“你们知道吗，现在天气这么凉了，我家暖气还不热，你们管不管啊？”说完，“啪”的一声就挂断电话。这时暖通维修工都已派出，用对讲机联系得知一时还脱不开身。约五、六分钟后，本身是电工的维修班长巡视回来，值班员立即将刚才的情况向其汇报。班长说：“这个业主性子比较急，用电话解释恐怕不行，这样，我替你一会，你先上楼看看。”

值班员来到业主家，业主开门就大声问：“你能修理吗？”“先生，我是负责接待报修的，我们的暖通维修工正在别的业主家处理问题，完事后马上来您家，您可以告诉我情况是怎样的吗？”值班人员和颜悦色的回答，使业主的态度有些缓和。 征的业主同意后，值班员戴上鞋套，查看了不热的暖气位置，马上用对讲机告之维修工，让其做完后直接到该业主家维修。周到的服务令业主转怒为喜，业主说：“好吧，你先忙你的去，只要一会有人来修就可以了。”值班员走后一小时左右，维修工就解决了问题。下午快下班的时候，值班员又给改业主家打个电话，询问暖气的情况，业主很高兴的说：“已经热了，谢谢你们。”

米卢先生调教中国足球队有一句名言，“一切看态度”。业主对管理处工作的要求，大多也是这样，有些事情他们希望管理处马上办，而管理处由于种种客观原因又马上办不了，此时你就要有个积极去办的态度，他们也就满意了。