沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程，它是联结位点、拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。大凡成功人士都非常重视沟通的重要性，作为每天都要面对业主、为业主提供服务的物业管理人员就更需要沟通这一重要的交流工具。想融洽与业主之间的关系，增进彼此的了解，消除彼此间的误会和隔阂，取得业主对管理工作的理解与支持，就必须加强与业主的沟通。

可以把沟通分为一般性沟通和针对性沟通两大类。

一、一般性沟通

对于绝大多数业主来说，一般性的沟通就能够达到相互了解、增进感情的目的。一般性沟通的形式有很多，包括问候、打招呼、设立服务热线和业主信箱、发业主意见征询表、组织形式多样的座谈会和联谊会、开展丰富多彩的社区文化活动以及开辟宣传栏等。

1、问候、打招呼与业主沟通。

服务中心的员工通过热情问候，主动与业主打招呼，拉近了与业主间的距离，达到相互沟通的良好效果。

2、设立服务热线和意见箱与业主沟通。

服务中心设立服务热线或投诉电话，来听取业主意见、加强业主与服务中心之间的沟通是最直接、最有效的方法之一。服务中心应有专人负责接听电话，并按投诉来访程序进行一一记录，耐心细致地做好答疑解惑工作，及时准确地处理好业主的投诉，给业主一个满意的答复。

同时,为了提高物业管理的服务质量和水平，让业主更多地参与到管理工作中，也为了收集到业主对管理工作更多、更具体的意见，服务中心应在物业小区的显著位置设立业主信箱，定时开箱收集，并分门别类、分清轻重缓急加以解决。

3、发业主意见征询表、利用宣传栏与业主沟通。

为了详细了解业主对管理处工作的评价、意见及建议，服务中心应定期以选择问答的形式征询业主意见，并将结果以公开信的形式公布于众，对业主所提出问题限期进行整改和解决，以满足业主的需求，达到彼此沟通的目的。
服务中心还应充分发挥宣传栏的作用，及时准确地将物业管理动态、有关法律法规、业主的意见和建议刊登在宣传栏里，予以公布，吸引更多的业主积极参与、支持和配合管理工作。还可以通过宣传栏向业主提供其他方面的咨询服务，以满足业主多方面的需求。

4、召开座谈会、联谊会与业主沟通。

为了广泛征求业主对管理工作的意见，加强业主与管理处之间、业主与业主之间的沟通，可定期召开业主专题座谈会，举办各种形式的联谊活动。

5、开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通。

随着物业管理行业的蓬勃发展和居民生活水平的不断提高，常规性物业管理的服务内容已远远不能满足业主的需求，他们希望用丰富多彩的业余文化生活来消除忙碌一天的疲劳。因此，服务中心除了要为业主提供优质高效的服务外，还应加强社区文化建设，开展多种形式的社区文化活动，如重大节日的联欢活动、老年人合唱团、秧歌队、文体比赛活动、专题讲座、培训班等，以活跃社区文化气氛，丰富业主的业余生活，加强管理处与业主之间、业主与业主之间的联系与沟通，提高整个社区文化水平，建立睦邻和谐的社区氛围，达到相互了解，相互沟通的目的。

二、针对性沟通

由于小区内业主的素质参差不齐，难免会遇到不遵守业主公约等公众制度、自律性不强的业主，他们大多性格高傲倔强、我行我素；也有个别业主态度蛮横，出言不逊，甚至做出侮辱人格、伤人自尊的言行。对于这样的业主，仅仅靠一般性沟通是不够的，需要项目经理亲自登门拜访，进行面对面、有针对性的沟通，方能达到目的。

信任是沟通的基础，沟通是达成信任的条件。无论是一般性沟通，还是针对性沟通，要达到有效沟通的目的，必须互相信任，敞开心扉，以诚相待，设身处地的为对方着想。通过沟通，物业管理中人与人之间没有什么沟壑、隔膜、芥蒂是不能解决的，一个祥和文明、关系融洽、睦邻和谐的社区才会呈现在我们面前。